Lean to lepsze, wydajniejsze procesy biznesowe dopasowane do uwarunkowań i oczekiwań klientów wewnętrznych definiowanych przez poszczególne departamenty, działy, zespoły świadczące usług w ramach danej organizacji.

Adresaci szkolenia

  • Menedżerowie ds. Rozwoju Oprogramowania.
  • Menedżerowie ds. Utrzymania Systemów IT.
  • Kierownicy Projektów.
  • Kierownicy Programów Transformacji IT.
  • Dyrektorzy Departamentów IT.
  • Zespoły odpowiedzialne za realizację inicjatyw usprawniających procesy IT.
  • Zespoły odpowiedzialne za optymalizację produktowe.

Cele szkolenia

Głównym celem warsztatów jest omówienie metod, narzędzi oraz technik przydatnych do analizy i rozwiązywania problemów IT oraz prezentacje praktycznych aspektów wykorzystania narzędzi doskonalenia.

Ideą przyświecającą opracowanie tego interaktywnego, opartego na wielu przykładach biznesowych warsztatu było jasne i precyzyjne przedstawienie szczupłego myślenia w procesach IT, których nadrzędnym celem jest dostarczenie wartości dodanej dla klientów.

Pokazujemy jak każda praca jest elementem procesu, w którym można zastosować wszystkie zasady i techniki optymalizacyjne. Wiodącym celem warsztatów jest omówienie metod, narzędzi oraz technik szczupłego zarządzania Lean oraz praktyczne przybliżenie metodyki Lean Six-Sigma oraz cyklu DMAIC do realizacji procesów IT i zarządzania projektami w sposób zwinny ukierunkowany na osiąganie korzyści.

Mocne strony szkolenia

Uczestnicy dowiedzą się:

  • czym jest metodyka Lean Six-Sigma i jakie są jej główne cechy i zastosowania
  • na czym polega definicja VoC (Voice of Customer) i CTQ (Critical to Quality) oraz cykl DMAIC i dlaczego odgrywają tak ważną rolę w odniesieniu do każdego procesu IT
  • jak zastosować techniki A3, 8D i FMEA do rozwiązywania problemów.
  • jak prowadzić projekty i kontrolować rezultaty usprawnień przy wykorzystaniu podejścia DMAIC
  • jak ocenić czy realizowany proces biznesowy jest efektywny
  • jak zdiagnozować i usunąć źródła problemów i wąskie gardła w procesie
  • jakie najskuteczniejsze narzędzia zastosować do rozwiązania problemu
  • jak wykorzystać statystykę do doskonalenia procesów
  • w jaki sposób podnosić jakość procesu oraz zmniejszać koszty jego realizacji

Program szkolenia

  1. WPROWADZENIE DO WARSZTATÓW SZKOLENIOWYCH.
    • Prezentacja Trenera.
    • Prezentacja uczestników szkolenia.
  2. PODSTAWOWE ZASADY LEAN MANAGEMENT I WPROWADZENIE DO METODYKI AGILE LEAN SIX-SIGMA.
    • Wprowadzenie Lean w organizacji – przegląd wyzwań i benchmark stosowanych praktyk.
    • Warsztaty Lean – droga do szybkich udoskonaleń w procesach IT:
      • Zdefiniowanie obszaru usprawnień.
      • Analiza i selekcja kluczowych problemów.
      • Identyfikacja powodów usprawnień.
      • Zaplanowanie środków zaradczych.
      • Implementacja.
      • Porównanie rezultatów.
      • Standaryzacja.
    • Zespoły Lean – wykorzystanie potencjału interdyscyplinarnych zespołów na rzecz ponoszenia efektywności procesów.
    • Wdrażanie usprawnień i ich znaczenie na rzecz zwiększenia produktywności i efektywności biznesowej.
  3. WYKORZYSTANIE GŁOSU KLIENTA NA RZECZ WZROSTU JAKOŚCI WYNIKÓW PROCESÓW IT.
    • Wartość postrzegana przez klienta.
    • Całkowita satysfakcja Klienta – jak ja zapewnić w procesach biznesowych i projektach IT?
    • Narzędzia do śledzenia i pomiaru satysfakcji klienta.
    • Oczekiwania Klienta a zdolność procesów biznesowych do ich zaspokajania.
    • Wpływ miary VoC na strategię transformacji IT.
  4. METODA 8D – ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW W OBSZARZARZE IT.
    • Wprowadzenie do tematyki rozwiązywania problemów.
    • Co to jest metoda 8D i kiedy ją można stosować.
    • Formularz 8D.
    • Metodyka rozwiązywania problemów jakościowych 8D:
      • D0 – Przygotowanie do procesu 8D,
      • D1 – Powołanie zespołu 8D.
      • D2 – Opis problemu m.in. przy wykorzystaniu techniki 5W,
      • D3 – Wprowadzenie tymczasowych działań zaporowych.
      • D4 – Zdefiniowanie i weryfikacja przyczyny głównej.
      • D5 – Wybór i weryfikacja stałych działań korygujących.
      • D6 – Wprowadzenie i zatwierdzenia stałych działań korygujących.
      • D7 – Zapobieganie ponownym wystąpieniom problemom.
      • D8 – Podziękowania i uznania dla zespołu 8D.
    • Wykonanie analizy 8D dla wybranego procesu przez uczestników warsztatów.
    • Dyskusja i konsultacje grupowe oraz indywidualne.
  5. PRZEGLĄD NARZĘDZI DOSKONALENIA – ANALIZA FMEA.
    • Zapobieganie problemom – analiza przyczyn i skutków wad FMEA.
      • Definicja FMEA – czyl jak praktycznie wykorzystać potencjał narzędzi do diagnozowania sytuacji w procesach IT i eliminacji wad.
      • Podstawowe rodzaje analizy FMEA.
      • Zastosowanie analizy dla złożonych problemów deweloperskich i utrzymania systemów IT.
      • Przegląd korzyści z zastosowania analizy FMEA.
    • Techniki wspomagające tworzenie analizy FMEA:
      • Diagram Ishikawy.
      • Analiza Pareto-Lorentza.
      • Burza mózgów.
      • 5 x Why.
      • Mierniki pomiaru skuteczności.
      • Klient a dostawca w procesie dla zapewnienia jakości.
      • Matryca wymagań i kompetencji.
    • Analiza ryzyka i dotkliwości jego wystąpienia (RPN - Risk Priority Number).
      • Ocena wystąpienia ryzyka.
      • Ocena możliwości wykrycia błędów jakościowych w procesie produkcyjnym.
      • Ocena dotkliwości materializacji ryzyka.
    • Metodyka opracowania analizy FMEA:
      • Przygotowanie danych wejściowych.
      • Formułowanie wad, przyczyn i skutków wad.
      • Projektowanie działań doskonalących.
      • Standardowy formularz i metryki w analizie FMEA.
      • Wykonanie analizy FMEA dla wybranego procesu przez uczestników warsztatów.
      • Dyskusja i konsultacje grupowe oraz indywidualne.
  6. METODYKA LEAN SIX-SIGMA I CYKL DMAIC– WARSZTAT SYMULACYJNY.
    • Etap Definiowania (D)
      • Karta Projektu: definiowanie przyczyn powstawania problemów i opracowanie uzasadnienia wyboru zagadnienia z perspektywy Klienta i organizacji IT.
      • Opracowanie celu i harmonogramu projektu jakościowego.
      • Modelowanie procesu - SIPOC.
      • Orientacja na Klienta: czyli jak głos Klienta opisać w formie mierzalnej i wykorzystać wiedzę do wdrożenia usprawnień.
    • Etap Pomiaru (M)
      • Kluczowe wskaźniki procesu (KPI): czyli w jaki sposób należy patrzeć na proces, aby identyfikować problemy.
      • Analiza czynników wpływające na niespełnienie oczekiwań Klientów.
      • Miary jakościowe: sposoby opisu zbiorów danych i wyników obserwacji procesów.
      • Graficzna prezentacja wyników: obiektywny sposób prezentacji wyników.
    • Etap Analizy (A)
      • Szukanie głównych przyczyn problemu (istota burzy mózgów)
      • Mapowanie procesu: zapis obserwacji procesu w formie graficznej.
      • Analiza ryzyka i krytycznych elementów procesu.
    • Etap usprawniania (I) i sterowania (C)
      • Kluczowe aspekty związane z wdrażaniem zmian w procesach IT.
      • Utrzymywanie ciągłości działania nowych standardów.
      • Uwzględnienie aspektów społecznych podczas projektowanych zmian.
      • Sterowanie wdrożeniem i wdrożenie idei ciągłego podnoszenia jakości w przyszłości.
  7. PODSUMOWANIE WARSZTATÓW I WNIOSKI KOŃCOWE.

Pytania?

* Wymagane.


Konsultant on-line
Skorzystaj z usług naszego konsultanta on-line.
Naciśnij przycisk ‘Skorzystaj’ aby przejść do okienka czatu
Kontakt
ul. Nowogrodzka 62c
02-002 Warszawa
Telefon +48 22 2035600
Fax +48 22 2035601
Email