Adresaci szkolenia

Pracownicy pracujący w zespołach, w kontakcie z klientem, liderzy zespołów.

Cel szkolenia

  • Poznanie natury konfliktu, jego budowy i dynamiki rozwoju

  • Poznanie rodzajów i form konfliktu

  • Doskonalenie umiejętności rozpoznawania mechanizmów leżących u podłoża konfliktu.

  • Pogłębianie kompetencji dotyczących konstruktywnej komunikacji.

  • Rozpoznanie różnych strategii rozwiązywania konfliktów.

  • Techniki mediacji

  • Uświadomienie podstawowych zachowań w sytuacji konfliktowej

  • Rozszerzenie wiedzy na temat strategii uwzględniających potrzeby obu stron konfliktu.

Mocne strony szkolenia

Konflikt jest nieodzownym elementem życia każdej organizacji , ludzkiego życia i występuje na wszystkich jego poziomach. Ludzie obawiają się nieporozumień, gdyż postrzegają je jedynie jako rodzaj walki, w której wynik może być tylko ‘wygrany - przegrany’. Gdy konflikt pojawia się, często starają się go nie zauważać, ignorować bądź stosują strategię siły. Żadne z tych podejść nie prowadzi do konstruktywnego rozwiązania. Sytuacja może się jedynie zaostrzyć, a konflikt eskalować. Podczas tego szkolenia przedstawimy takie metody i rozwiązywania sporów, które prowadzą do wyników typu “wygrany - wygrany” oraz pozwalają zachować dobre relacje pomiędzy stronami konfliktu**.** Pokażemy również, że konflikt może nieść za sobą znaczące zmiany zmierzające w pozytywnym kierunku.

Wymagania

Szkolenie dedykowane jest wszystkim pracownikom , którzy pracują w zespołach, podzespołach, grupach, pracującym w kontakcie z klientami. Dla tych , gdzie aktualnie współpracę utrudniają lub uniemożliwiają konflikty między współpracownikami czy z klientami, także dla tych , którzy w przyszłości w sytuacji zaistniałego konfliktu , potrafili go rozwiązać.

Parametry szkolenia

2*8 godzin (2*7 godzin netto) wykładów i warsztatów (z wyraźną przewagą warsztatów).

Program szkolenia

  1. Wstęp
    • Co to jest konflikt ?

    • Funkcje konfliktu

    • Rozwojowy charakter konfliktu

    • Geneza konfliktów

  2. Rodzaje konfliktów w kontekście ich rozwiązywalności
    • Konflikt wartości

    • Konflikt relacji

    • Konflikt interesów

    • Konflikt danych

    • Konflikt strukturalny

  3. Pięć strategii działania w sytuacji konfliktów
    • Autodiagnoza strategii uczestników szkolenia

    • Strategie:

    • Współpraca

    • Rywalizacja

    • Kompromis

    • Unikanie

    • Przystosowanie
  4. Działania podejmowane w sytuacji konfliktu
    • unikanie konfliktu

    • rezygnacja z dążeń

    • szukanie wsparcia

    • odwołanie się do trzeciej strony, aby rozstrzygnęła po czyjej stronie jest racja

    • podjęcie walki w celu zniszczenia przeciwnika;

    • reorganizacja

    • potraktowanie konfliktu jako problemu do rozwiązania

  5. Mediacja wg 7 stopniowej skali

    • Ustalenie zasad

    • Zdefiniowanie problemu

    • Zachęcenie do szukania rozwiązań

    • Ocena rozwiązania

    • Wybór

    • Zawarcie umowy

Pytania?

* Wymagane.


Konsultant on-line
Skorzystaj z usług naszego konsultanta on-line.
Naciśnij przycisk ‘Skorzystaj’ aby przejść do okienka czatu
Kontakt
ul. Nowogrodzka 62c
02-002 Warszawa
Telefon +48 22 2035600
Fax +48 22 2035601
Email