Adresaci szkolenia

  • analityków biznesowych,
  • osób modelujących procesy na poziomie operacyjnym,
  • osób weryfikujących jakość i celowość modelowanych procesów,
  • osób odpowiedzialnych za utrzymanie ram jakości procesu,
  • zarządzających personelem w warunkach zmian organizacyjnych.

Cel szkolenia

  • Ugruntowanie wiedzy na temat istniejących podejść do zarządzania procesami,
  • Przedstawienie i przećwiczenie praktycznego zastosowania i dopasowania technik i narzędzi do danej organizacji,
  • Konsolidacja wiedzy teoretycznej i praktycznych umiejętności,

Mocne strony szkolenia

Szkolenie prowadzone będzie w formie praktycznych warsztatów z naciskiem na umiejętność wykorzystania zdobytej wiedzy i przedstawionych technik w realnych projektach.

Umiejętności zdobyte podczas szkolenia

  • Modelowanie procesów w organizacji,
  • Analiza procesów oraz miar ich efektywności,
  • Wiedza na temat narzędzi do modelowania i symulacji efektywności procesów,
  • Ugruntowanie wiedzy na temat zarządzania procesowego,

Wymagania

Od uczestników szkolenia wymaga się:

  • podstawowej znajomości zagadnień związanych z analizą procesową.

Parametry szkolenia

  • Liczba godzin szkolenia:3 x 8
  • Maksymalna liczba uczestników 12
  • 50% wykład/50% case study i ćwiczenia

Program szkolenia

  1. Podejście procesowe w organizacji

    • Model funkcjonalny, a procesowy organizacji
    • Model projektowy, a procesowy organizacji
    • Pojęcie i elementy procesu
    • Cechy obligatoryjne i fakultatywne procesu
  2. Poziom dojrzałości procesowej organizacji

    • Poziom dojrzałości procesowej organizacji – BPMM (ang. Business Process Maturity Model).
  3. Podstawowe założenia, techniki, podejścia:

    • Lean
    • TQM
    • Six Sigma
    • Business Process Reeingeenering
    • Agile
  4. Modele referencyjne procesów

    • Modele referencyjne procesów APQC
    • SCOR (ang. Supply Chain Operation Reference-Model)
    • VRM (ang. Value Reference Model)
    • ITIL
    • Praktyczne zastosowanie, wady i zalety modeli referencyjnych
  5. Mapowanie i modelowanie procesów biznesowych

    • Notacja BPMN
    • Przydatne narzędzia do modelowania
  6. Analiza i pomiar procesów

    • Identyfikacja procesów
    • Tradycyjne miary efektywności
    • Karty kontrolne
    • KPI
    • CTQ (ang. Critical to Quality), CTC (Critical to Customer)
    • GQM (ang. Goal Question Metrics)
  7. Optymalizacja i doskonalenie procesów

    • Business Process Management Life Cycle
    • Od procesu as-is do to-be
  8. Symulacja procesów biznesowych

    • Oprogramowanie wspomagającego symulację procesów
    • Praktyczne zastosowanie narzędzi do symulowania i mierzenia modeli procesów biznesowych
  9. Projektowanie i doskonalenie procesów zgodnie z User Experience i Service Design

    • Główne pojęcia i założenia
    • Techniki i narzędzia

Pytania?

* Wymagane.
** Szczegóły promocji w Regulaminie.


Konsultant on-line
Skorzystaj z usług naszego konsultanta on-line.
Naciśnij przycisk ‘Skorzystaj’ aby przejść do okienka czatu
Kontakt
ul. Nowogrodzka 62c
02-002 Warszawa
Telefon +48 22 2035600
Fax +48 22 2035601
Email